Банк Восточный - Кредит полностью погашен, а банк продолжает начислять задолженность

23.02.2017 г. я взяла кредит на 90000 рублей в банке "Восточный", а спустя 6 дней, 01.03.2017 г. обратилась в отделение банка по адресу г. Томск, пр. Ленина, 87 с заявлением о полном досрочном погашении кредита.
Мне была рассчитана сумму для полного погашения 36918,46 руб, которую я тотчас оплатила в кассу.
Эта сумма была зачислена следующим образом:
30533,41 - погашение кредита по договору
27,28 - погашение процентов по договору
75,61 - погашение начисленных срочных процентов по договору
6282,16 - уплата комиссии за присоединение к программе коллективного страхования
На мой вопрос, погашен ли мой кредит и можно ли теперь закрыть счет и уничтожить карту, сотрудник банка Сафронова Ю.А. ответила, что, да, кредит полностью погашен, но нужно подождать пока средства распределятся день-два.

На следующий день, 02.03.2017 г. в 05.13 (время МСК) мне на мобильный телефон пришло сообщение от банка Восточный о переводе с карты на счет сумм 283 рубля и 800 рублей. Я в этот момент находилась дома и подумала, что это происходит возврат покупки на АЗС которую я делала несколькими днями ранее.
Однако позже я обнаружила в мобильном приложении информацию о задолженности на сумму 5592,53 рубля. Я обратилась в банк и мне озвучили другую сумму задолженности 5619,17.
На все мои попытки прояснить откуда возникла задолженность я не получила никаких вразумительных объяснений, кроме того что это "какая-то сумма за присоединение к страховой программе".

Мне предоставили выписку с лицевого счета, в которой есть данные о неких списаниях с формулировкой "выдача кредита" 2-го и 3-го марта 2017 г., хотя я не ничего не снимала и не оплачивала и никоим образом не пользовалась картой, последняя безналичная покупка у меня была 28-го февраля и и нет данных о других списаниях, ни в мобильном приложении, ни ни в автоматических сообщениях, которые приходят на мобильный телефон при пользовании картой.

При этом сумма для полного погашения уже составляет 5645,81 руб, т.е. это новая, увеличившаяся сумма!
Я звонила в банк на горячую линию и три раза лично обращалась в банк с письменными обращениями, с указанием о том, что я уже оплатила за присоединение к программе страхования в размере 6282,16 руб я не получила никакого ответа. Мои вопросы и аргументы как будто не слышат.
Мне отвечают некомпетентные хамоватые сотрудники о том, что у меня задолженность, что пока я ее не оплачу, счет не закроют, и вообще внесут меня в ЧС и передадут материалы коллекторам. И так мне ужают несмотря на то, что у меня срок первой оплаты по кредиту наступает только 07.04.2017 г.

Само требование банка Восточный об обязательном присоединении к программе страхования я считаю навязанной услугой. Я фактически пользовалась кредитом 6 дней с 23.0217 г. по 01.03.17 г. и уже оплатила 6282,16 рублей за присоединение к программе страхования.

Кроме того банк Восточный вводит в заблуждение потребителей информацией об условиях кредитования.У меня по договору ставка 29% годовых за проведение безналичных операций, а по факту ставка оказалась более 50%.
Также я не сняла наличными ни одного рубля, а с меня была списана комиссия 3900 руб, за снятие наличными.