Волгоградтур плюс - Неисполнение договора по турпутевке
«19» марта 2011 г. между мной и ООО «Волгоградтур+» был заключен договор №xxxxxxxо реализации туристского продукта с обязательным условием размещения в отеле DELPHIN BOTANIK WORLD OF PARADISE 5* (Турция/Алания) в период 03-15 сентября 2011 года. Услуга была мной оплачена в полном объеме в сумме 120 000 рублей, что подтверждается квитанцией №76 от 19 марта 2011 года.
Реализация туристского продукта осуществлялась по акции раннего бронирования туроператора «TEZ TOUR»/ООО «TEZ TOUR».
Приобретение продукта за полгода до предполагаемой поездки было обусловлено моим желанием провести отдых именно в указанном выше отеле по рекомендации друзей, как специализирующийся на отдыхе с маленькими детьми, в связи с чем он является очень популярным и забронировать номер в этом отеле позже или непосредственно перед выездом практически невозможно. Несмотря на упомянутое обязательное условие 01 сентября 2011 года (т.е. за 2 дня до вылета) сотрудником Волгоградтур мне был вручен пакет документов с ваучером туроператора «TEZ TOUR» 67797487 для размещения в отеле FULYA RESORT & SPA. (Турция/Сиде) без каких-либо объяснений о замене отеля/региона.(Просто привезли и отдали пакет на ДРУГОЙ ОТЕЛЬ) Впоследствии в качестве объяснения причиной замены был назван отсутствие номеров в отеле.
Согласия на замену отеля, предусмотренного договором, я не давала.
Отказаться от пользования услугой, не соответствующей условиям договора, я не могла под у
зой статьи договора о невозврате полной стоимости продукта и в связи с нежеланием нарушать отпуск для всей семьи.
В соответствии с разъяснениями специалистов туроператора (записанных системой регистрации обращений) после моего звонка на горячую линию «TEZ TOUR» фирма ООО «Волгоградтур+» без объяснения причин в конце августа сняла соответствующую бронь отеля DELPHIN BOTANIK с одновременным бронированием отеля FULYA RESORT. Судя по данным системы бронирования туроператора бронь была снята задолго до вручения мне ваучера 67797487, что подтверждает факт нарушения со стороны ООО «Волгоградтур+» условий договора №xxxxxxx_.
В течение отдыха «05» сентября 2011 г. я была вынуждена воспользоваться платной услугой аренды детской коляски, бесплатное предоставление которой в отличие от отеля DELPHIN BOTANIK в концепции отеля FULYA RESORT не предусмотрено
Мы отправили претензии в Тез тур и волгоградтур. Тез тур прислал ответ, что вообще нас не знают (хотя ваучеры теза и они нас встречали в аэропорту, сопрвождали в отеле и отвозили в аэропорт!) а волгоградтур вообще не принял на почте нашу претензию