Терминал qiwi - Задержка денежного перевода

25.02.2010 г я оплатила счет компании avon через терминал qiwi, в аппарате не было бумаги и чек мне не выдали, на сегодняшний день деньги в компанию так и не поступили, идут пени. Я прошу разобраться с ситуацией и перечислить на мой счет в компании (22772325) деньги в размере 1500 или же придется обращаться в выше стоящие инстанции.