Virta - Не тот товар

По заказу 1408902264454 пришла сумка другого фасона не кожаная, и не бежевого, а розового цвета. Счи. Жулье. Звонили, что заказ отправлен с ооо "войс" санкт _петербург, на пакете было, что отправитель ооо"контур" москва. Как это понять.