Випегрюл - Обман

Обратился за выпиской онлайн 06.10.2014. Перезвонил им сразу, подтвердил получение заказа, указал еще раз на срочность. Клятвенно пообещали, отрапортовали, что уже запустили в работу. В оговоренный срок 13.10.2014 не доставили.
20.10.2014 связался с ними, руководитель отдела выписок, он же справок, телег и т.п. (так представился после просьбы соединить с его руководством и сообщил что и есть в одном лице и ГД и т.п.) сообщил, что доставят сегодня.
На вопрос, почему не доставили неделю назад ничего не пояснил. На вопрос о необходимости снизить цену-убрать надбавку "за срочность" это хамло сказало, что снижать не будут, а если не хотим получать выписки, то не заказывайте...
Указанное оно - хамло - видимо забыло, что если у него заказывают срочно, то людям и надо срочно, а если он их кидает, то причиняет вред (срывает сделку, затягивает ее закрытие и т.п.).
Вывод - не рекомендую обращаться. Лучше сходить в Росреестр самому, благо там очередей уже нет, либо, если не нужно печати, сами с официального сайта заказывайте.
п.с. в их отмазки на сайте, что типа "уволили нерадивых, теперь у нас все ок" не верьте. так было всегда, но раньше либо не было так важно, либо они снижали цену. так что главная фишка - срочность - на деле грубость и кидалово. вопрос - за что платить, если даже в сроки, установленные законом не могут доставить, не то что срочно!?