Велбирис - Возврат товара по браку

Здравствуйте, 2 октября забрала отпариватель,он пришёл весь царапины,плюс на подставке не хватает одной штучке,им как будто пользовались,в этот же день сделала заявку по браку,2 октября, 11 октября уже было 10 дней,как продавец одобряет эту заявку,в чате не отвечает,повелась хорошим отзывам,они оказались заказные,подкупные. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ,ЕСЛИ ЗАЯВКА ДО СЕХ ПЛР ВИСИТ.Продавец нарушает все сроки и мои права и обязанности. ПРОШУ ВАС ПОМОЧЬ МНЕ РАЗОБРАТЬСЯ И ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР.ИЛИ МНЕ ОБРАЩАТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР?ПОДДЕРЖКА ВБ МОЛЧИТ ТАК ЖЕ,НИЧЕГО НЕ ОТВЕЧАЕТ.