Урса - банк - В банк невозможно дозвониться

Пытаюсь взять кредит в УРСА-банке. Столкнулась с тем, что в банк было невозможно дозвониться. В рекламе указаны 4 телефона на каждый филиал, но все 4 либо не отвечают, либо заняты. Когда пришла в офис банка, поняла причину.
В банк идет постоянный поток клиентов, девушки-менеджеры просто не успевают отвечать на звонки, и потому приняли "мудрое" решение просто не брать трубки, а то и вовсе - снять трубку и положить ее рядом с собой, как будто телефон занят. Клиенту, когда берут его "в работу" менеджеры дают свой сотовый. Впрочем, на него тоже не всегда отвечают. Вот не понимаю, большой банк, неужели нельзя посадить специально обученного человека, чтоб отвечал на звонки! Ведь ради того, ч тоб уточнить любой, даже самый мелкий вопрос, приходится ехать в отделение банка, либо висеть на телефоне несколько часов, пытаясь дозвониться!