Укрзалізниця - Не было бейджика. Халатность проводников

Я, 31. 07 в 23 - 30. Провожала дочку в киев. Поезд 118. Черновцы - киев 14 вагон я помагала занести сумку в поезд. Мне никто не сказал сколько поезд стоит и когда отправляется. Я еще не донесла сумку до места №20 как поезд тронулся и я поехала. На что проводница не прореагировала вообще ни как. Она сказала что она не обьязана предупреждать что поезд будет отправляться. Она мне нагрубила и меня обвенила вместо того что бы хотя извениться. Я доехала до станции гуменцы и там меня по моей просьбе настоятельной со слезами открыли мне двери, так как они уже легли спать и наверное не очень хотели вставать. Прошу примите меры и накажите. Фамилий и имен не знаю так как у них не было бейджиков.