Миколаївська філія ПАТ "Укртелеком" - На безвідповідальне ставленя до роботи

Заступнику директора з технічних питань
Суслову Олександру Миколайовичу та Заступник директора з питань праці та персоналу
Тонконоженко Світлані Григорівні прошу Вас, прийняти заходи до дирекції та адміністрації Миколаївської філії ПАТ "Укртелеком" які не виконують умов контракту, та порушують основні умови а саме: згідно пункту 2.1. Укртелеком зобов’язаний:
2.1.1. Надати Абоненту Послуги згідно з конфігурацією, обраною Абонентом. Забезпечити Абоненту швидкість доступу відповідно до обраного тарифного плану.
2.1.2. За замовленням Абонента надати одну постійну ІР-адресу зі свого провайдерського блока на платній основі та інші додаткові послуги Інтернет.
2.1.3. Виділити Абоненту відповідні параметри авторизації (логін, пароль тощо) та мережеві реквізити, за якими ідентифікуються, активізуються Послуги та ведеться облік обсягу наданих йому Послуг.
2.2. Укртелеком має право:
2.2.1. У разі неможливості забезпечити Послуги із замовленими параметрами надати Послуги з максимально можливими параметрами з використанням відповідного тарифного плану.
2.2.2. За замовленням Абонента надати у тимчасове платне користування кінцеве обладнання (за наявності цього обладнання для передавання у тимчасове платне користування). Обладнання передається Абоненту з підписанням акта передавання-приймання, де вказується його повна специфікація, перелік обладнання (модем, сплітер, блок живлення, телефонний кабель, Ethernet кабель тощо), балансова вартість та технічний стан.
2.2.3. Припинити надання Послуг за цією Угодою у разі наявності заборгованості Абонента за інші телекомунікаційні послуги, що надаються Абоненту Укртелекомом (з використанням абонентської лінії телефонного зв’язку), 4.3. Укртелеком несе відповідальність за сумісність роботи з телекомунікаційною мережею кінцевого обладнання, наданого Абоненту в тимчасове платне користування.
В зв'язку з тим що мною було направлено звернення до Укртелеком з проханням підключити телефонну лінію та інтернет однак дане звернення розглядалося на протязі 3-три місяці про що я неодноразово скаржилася на лінію та писала скарги в книгу скарг та пропозицій в відділенні на вул. Радянській в м. Миколаєві, однак мене запевняли що скаржитися не потрібно дане питання буде вирішено.
Але питання підключення абонента до існуючи лінії вирішувалося на протязі 3 місяців, що легко перевірити, таким чином ПАТ "Укртелеком" не отримував потенційні гроші до свого подальшого розвитку та надання якісних послуг, так як особовий склад підпорядкованих Вам підрозділів ставився байдуже та не відповідально до своїх службових обов'язків. Однак хочу Вас повідомити що це був лише початок невиконання ними службових обов'язків, так після підключення лінії телефону та інтернету вже через 4-чотири дні виникли несправності на лінії та не працював інтернет, але дане звернення було проігнороване і Я не отримувала інтернет послуг на протязі 25 днів, майже місяця, але грошові кошти за надання послуг сплачувала сумлінно. Після чого до мене за адресою: Миколаївська область, м. Миколаїв, вул. Литовченко, 184 приїхали ремонтники, але вони навіть не зайшли до будинку і не перевірили обладнання з вулиці поштовхали повода сказали, що зараз буде працювати і поїхали, цього ремонту чекала 25 днів. Але перебої на лінії тривали на протязі 6 місяців інтернет працював 2-3 дні потім не працював 1-2 дні про що також інформувала Укртелеком. Так зважаючи на байдуже ставлення до роботи 28.08.2015 року Я звернулася до гарячої лінії ПАТ "Укртелеком" з проханням записати звернення скаргу адресовану до керівництва Миколаївської філії, так як в мене не працював інтернет, а ремонтувати його на протязі 6 місяців ніхто не спішив, в зв'язку з чим порушувалися умови контракту. 31.08.2015 року мені зателефонували на мобільний телефон та сказали вимкнути модем зачекати 5 хвилин і ввімкнути. Після передзвонили за 10 хвилин і сказали, що вони все відремонтували і тепер інтернет буде працювати без збоїв і на замовленій швидкості на якій він взагалі не працював і дня, також додали щоб Я більше не скаржилася. Таким чином виходить, що працівники Укртелеком вирішили питання поломки яка існувала з моменту підключення, а це більше 9 дев'яти місяців за 10 хвилин в телефонному режимі, на місце взагалі ніхто не виїздив ні до цього ні після цього. Але хочу Вас повідомити, що дану несправність усунено не було і інтернет працює зі збоями в мережі чи взагалі не працює. В зв'язку з вище викладеним сподіваючись на Ваше сумлінне ставлення до роботи прошу Вас адекватно відреагувати на скаргу та нарешті якісно надавати послуги інтернету згідно підписаної з Вами угоди.