УФМС - Грамотный произвол на местах!!!

Середина июля 2012. Жена пришла подавать док-ты для замены паспорта в 17:00. В паспортном столе сейчас регистрируются все по электронной очереди, которая талонов не выдавала. Люди начали занимать др. за другом в порядке живой очереди. Зашел 1й человек, начальник, Виноградов Владимир Федорович, выгнал гражданина, сказав, что без талонов не принимает. Итак ситуация: талонов нет, без талонов не принимаем, дверь закройте. Все это в хамской форме, с закатыванием глаз. Попросили жалобную книгу - ее нет!!! (СПРАШИВАЕТСЯ ПОЧЕМУ ЕЕ НЕТ??). Можно написать жалобу, которую он сам и рассматривает. А мы прекрасно понимаем, что он даже читать ее не будет - сразу в шредер!
Такое хамское отношение там ежедневно! Обидно за державу-то...ЭЭ.