УФМС - Безответственность

Обратились с мужем в УФМС г. Клинцы с просьбой о замене паспорта супруга (гражданина АР Крым) в середине августа (в десятых числах). Паспорт нам до сих пор так и не выдали, ссылаясь на то, что не приходит подтверждение запроса о прописке. На сегодняшний день начальник УФМС г. Клинцы третий рабочий день не снимает трубку. Одна из сотрудниц грубит по телефону и бросает трубку. Скоро уже пройдет пол года с момента подачи документов, а ответа и паспорт мы не можем получить. В Беларуси нам необходимо продлевать вид на жительство, сроки уже истекают, а мы не имеем на руках ни паспорта Украины, ни паспорта РФ. Даже не представляем, что делать и куда идти с жалобой. Полная безответственность и пофигизм!