TUTU.RU - Не работает обратная связь

На туту.ру приобрел билет на самолёт за 18.760 НУР-Москва 11.09.2024года на самолёт Ямал. А 13.09 появились билеты за 12 600 у авиакомпании S7,естественно захотелось поменять на дешевле потому что я пенсионер и каждая копейка на счету. Задала "горе специалистам" вопрос о том: какую сумму удержат,если я сдам билет? Это было в 7.15,бот или специалист написал,что передали мой вопрос другим "спецам" и вот уже день на исходе,а ответа так и не дождусь наверное. Просто отвратительное отношение к людям и я не понимаю зачем делать обратную связь,если на вопрос,чтобы ответить уходит у них целая вечность? Не советую общаться с ними потому что или их нет,или никто там вообще не хочет работать👆😡😡😡