Туртранс Вояж - Непрофессиональное поведение гида



08.04.2017 Бублиенова

Путешествовали с гидом Семиниченко Анной. В автобусе было две группы. Отношение к малочисленной группе, отказавшейся от покупки ряда экскурсий на маршруте, было далеко некорректым. Началось все с Бреста, когда детям предложили перепрыгивать пути перед локомотивом, с целью быстрейшего попадания в автобус, где купленные заблаговременно передние места в автобусе уже были заняты чужими педагогами и родителями детей, отправившихся в тур по по Европе в Париж. В Германии был предложен номер с разбитой балконной дверью. Номер не поменяли, да и Анна даже не соизволила самолично подняться, посмотреть и решить вопрос. Она была в предвкушении встречи на маршруте с мужем. Он присоединился к нам в Париже и следовал до Берлина. Поэтому, спускаясь в холл после осмотра только что полученного номера, можно было не надеяться увидеть там нашего гида. Когда ребенок оставил в номере паспорт, водители проявили больше понимания и сделали все возможное, чтобы паспорт оказался у его владельца. Сопровождающая детей сама связывалась с жандармерией и посольством, чтоб получить справку для прохождения границы. В автобусе была нагнетенная обстановка. Анна даже не пыталась ее разрядить, а только самоустранялась. С таким гидом я не советую никому оказаться в одном замкнутом пространстве автобуса.

Россия

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

БЕСПРЕДЕЛ В «ТУРТРАНС-ВОЯЖ»
Доброго времени суток. Расскажу как меня опрокинули с местом в автобусе в «Туртранс-вояж». Как подло и нагло поступил с постоянным клиентом этот так называемый туроператор. Еще в начале февраля за полгода до начала тура В8 – большое путешествие по Великобритании-13 дней, мною был полностью оплачен тур . За тур я заплатила 188625,00 (вместе с доплатой за авиабилеты? Странно, спрашивала на месте у других туристов, кто покупал тур у других туроператоров, никто ничего за билеты не доплачивал!) Мало того, я единственная, кто повелась и купила за баснословные деньги этот тур у «туртранс-вояж». При бронировании тура по моей просьбе было забронировано и получено одобрение со стороны ТТВ на место в автобусе 2В у прохода. Тур я выбирала исходя из наличия свободных мест. Спустя три месяца я приехала в Москву на собеседование в посольство Великобритании, и, зайдя в офис ТТВ за документами, я узнала, что места в этом туре не бронируются, а распределяются на месте. Расстроившись, я вернулась домой и написала менеджеру по данному направлению - Чернышовой Алене ( Не связывайтесь с этой девицей, я про нее много негативных отзывов потом прочитала в Интернете, она косячит постоянно и с нее как с гуся вода!) Она ответила, что по данному туру места заранее не фиксируются и распределяются на месте. Все туры с котировкой "В" не предполагают фиксации мест. Я попросила ее решить эту ситуацию с местом, так как по словам ТТВ место 2 В мною уже забронировано. Так же я оплатила тур полностью за полгода до начала тура + доплаты за авиабилеты + сингл.( По словам этой Алены, никто ко мне в пару не хотел, поэтому они не нашли мне с подселением соседа) На что менеджер по направлению – Чернышова Алена присылает прейскурант с расценками доплат за первые ряды в автобусе. Как оказывается, за места нужно было доплачивать, хотя ранее об этом не было и речи. Мой турагент сделал запрос в офис ТТВ по поводу места, на что ему так же пришло подтверждение с забронированным за мной местом 2 В. А перед самым вылетом мне на электронку пришли документы-ваучеры от Amitours- принимающая сторона в Англии, где написано, что мое место в автобусе в 4 ряду, да еще и у окна! Я связалась с Amitours, мне сказали, что мое подтверждение не корректно. Я снова написала Алене с просьбой решить эту проблему, на что она мне ответила в достаточно твердой форме, что мы эту ситуацию с ней уже обсуждали, и она мне предлагала сделать доплату. Обращаю Ваше внимание, что ничего мне предложено не было, был лишь выслан прейскурант. Я даже и не знала, можно ли на тот момент уже было доплатить. Конечно же я бы доплатила 40 у.е. тогда, когда купила тур за 188625,00! В итоге, прилетев в Лондон, я на месте узнаю, что моя соседка- полная пожилая женщина, сидеть с которой сплошной дискомфорт. Эта долгожданная поездка была мне не в удовольствие, а в тягость. Приехав домой, я написала претензию на туроператора «Туртранс-вояж». На мою претензию мне ответили, что « По технической ошибке на нашем сайте вашему агентству при бронировании тура в онлайн-системе удалось сделать рассадку в автобусе. К сожалению, данный сбой нам не удалось определить сразу, а только в момент , когда мы получили от Вас запрос на подтверждение конкретного места.» Ничего компенсировать мне не собираются. И такое отношение к постоянному клиенту?! Это моя 4 поездка от ТТВ и последняя! Так что, друзья, настоятельно советую 100 раз обдумать прежде чем обращаться к ТТВ! Это самый дорогой туроператор c таким отвратительным отношением к клиентам! Есть куда дешевле, только я об этом не знала на момент покупки тура. Туристы так же брали сингл и им этот же тур обошелся на 35-40 000 дешевле. Не повторяйте мой опыт!

Туртранс Вояж - Непрофессиональное поведение гида

Комментарии