Turkish airlines - Ужасный сервис и отношение к клиентам турецких авиалиний



19.01.2012 Hereb

Лучше бы эта компания меньше денег тратила на свою рекламу, так как уровень предоставление услуг хуже чем у колхозной организации. Объясню почему у меня сложилось такое мнение. Я выкупил билет заранее через интернет, перелет с Киева до Стамбула. Мне недавно сделали очень сложную операцию, по-этому ходить мне было очень тяжело - я заказал транспорт, чтобы меня доставили к самолету. Приехав в аэропорт Борисполь (Киев) за 45 мин до вылета самолета - мне сказали что мол регистрация закончена и не пустили к посадке. Я сразу же обратился в представительство Турецких Авиалиний (Turkish Airlines) в аэропорту, но там никого не оказалось на месте, прождав 10 мин, через знакомых я узнал телефон работника Турецких Авиалиний (Turkish Airlines), который регистрировал пассажиров на этот рейс. Позвонил ему, но он также не смог нам ни в чем помочь. Простояв еще около часа возле ихнего представительства (хочу заметить что самолет все это время стоял на месте посадки пассажиров, т.о. вылетать в ближайшее время никто не собирался) пришла работница этих авиалиний и выслушав нас внимательно - смогла предложить нам только купить новый билет на следующий рейс дороже на 40 евро, чем на интернет-сайте авиалиний, хотя рейс на который у меня был билет задержался на целых 2 часа. Почему в таком случае, если у вас задерживается вылет - вы не можете предоставить возможность пассажирам, которые приехали вовремя пройти на рейс. Или ваша компания заинтересована только в продаже как много большего количества авиабилетов?

Россия

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Попала в аналогичную ситуацию. Я приехала в аэропорт в Стамбуле за 1, 5 часа до вылета, в принципе этого времени обычно хватает, чтобы пройти регистрацию и все контроли.
Сначала мне пришлось отстоять длинную очередь на входе в аэропорт, чтобы пройти контроль.
Затем оказалось, что на мой рейс нет отдельно стойки регистрации, и надо было выстоять длинную очередь (больше 100 человек) на регистрацию, где были сразу все рейсы Turkish airlines.
К тому моменту как подошла моя очередь, до вылета оставалось ровно 55 минут – в принципе достаточное время. Но меня отказались регистрировать на рейс по причине того что я опоздала на 5 минут и регистрация закончилась 5 минут назад. Я пыталась упросить зарегистрировать меня т.к. всего лишь 5 минут и еще почти целый час до вылета и я не рассчитывала, что на регистрацию будет такая очередь из пассажиров других рейсов авиакомпании. Кроме того обычно регистрация всегда заканчивается за 45 минут а не за 60. НА что менеджер ответил, что он бы меня и пустил но мест на мой рейс нет! Несмотря на то, что у меня оплачен билет с местом. На мой вопрос как мне быть меня направили в офис продаж билетов Turkish Airlines sales office, он находился рядом. Выстояв очередь, объяснила девушке-менеджеру всю ситуацию. Она начала быстро куда-то звонить, по нескольким телефонам и что-то выяснять, по ее суетливости у меня появилась надежда улететь на данном рейсе. Потом она черканула мне имя менеджера на бумажке и велела бежать к нему – он должен был помочь с регистрацией на рейс. Нашла того менеджера на стойке регистрации. Он взял бумажку, я объяснила ситуацию и сказала, что меня направили к нему из офиса продаж. Он ответил, что то невразумительное на английском, дав понять что я должна подождать, пошел о чем то поговорил с другим менеджером и они оба куда-то ушли ничего мне не сказав. Я все еще надеялась что они проясняют ситуацию со мной поскольку четкого ответа что мне делать никто дать не мог. Через 10 минут ожиданий я поняла, что никто ко мне больше не выйдет. Я обратилась к другой девушке на регистрации, сказав, что из офиса продаж меня направили к вашему менеджеру, а он ушел проигнорировав меня. На что она мне ответила, что меня направили неверно и надо идти обратно в офис продаж. Я вернулась, снова взяла талончик и отстояла очередь, попала к другому менеджеру. Та мне сказала, что я опоздала на рейс и предложила оформить билет на следующий рейс, при этом места были только на рейс на следующие сутки. Пришлось согласиться и доплатить 200 евро (!) за новый билет.
Я ничего не имею против того что меня не пустили на регистрацию, правила есть правила. 60 минут до вылета. Я действительно опоздала. Меня возмутило поведение менеджеров, пинающих меня от одного к другому, игнорирующих и не в состоянии четко объяснить, что я должна делать.

Turkish airlines - Ужасный сервис и отношение к клиентам турецких авиалиний

Комментарии