Туристическое агентство - Выстраданная поездка в лондон

Хуже «Холидей-М» нам турфирмы не попадалось, хотя мы немало поездили по свету. На этот раз мы собрались в Лондон, и в недобрый час нам посоветовали «Холидей».
Народу в общем зале почти никогда не было, однако, все равно приходилось подолгу ждать, п.ч. занимаясь нами, работники постоянно отвлекались на телефонные разговоры, игнорируя наши попытки привлечь к себе внимание. Например, уже при получении от них нескольких бумажек в страховую компанию на возврат денег мы провели в ожидании 1, 5 часа, а когда терпение кончилось, и мы "возникли", еще полтора часа!
Великобританией занимались две особы, не стеснявшиеся демонстрировать свои антаго-нистические отношения, что наводило на мысль, что одна из них скоро окажется «съеденной», что и произошло в дальнейшем. Именно эта «персона нон грата» не рассчитала сроки подачи документов, так что мы благополучно получили британскую визу в тот момент, когда должны были уже сидеть в самолете. Иными словами, тур мы оплатили, но им не насладились, потеряв в результате, несмотря на страховку от невыезда, значительную сумму. Потом, познакомившись с такими же, как мы, незадачливыми туристами, мы поняли, что в «Холидей» это в порядке вещей.
Короткую анкету для страховки мы оформляли неоднократно: сначала нам не объяснили, как правильно это сделать, а потом уже и правильно заполненные анкеты просто потеряли, и через две недели нам пришлось заполнять все заново. Интересно, что никто не обратил нашего внимания на приписку меленьким шрифтом на обратной стороне договора страхования, а она оповещала, что неполучение визы в США и Великобританию не является страховым случаем. (Что впоследствии заставило нас изрядно поволноваться, но Альфа-страхование ее тоже не заметило).
Пострадав по вине компании, мы думали, что, повторно оформляя ту же поездку (очень хотелось в Лондон!), мы получим какие-то бонусы. Не тут-то было: мы не услышали даже элементарных извинений, и нам предложили неудобную гостиницу, сказав, что вариантов, кроме более дорогих, нет. К слову, в «Магазине путешествий» куда мы обратились, так и не найдя общего языка с «Холидей-М», нам нашли и гостиницу возле Британского музея, и тур подобрали дешевле и интереснее.
Для заметки: единственный оставшийся в отделе Великобритании сотрудник "Холидея" (она же глава отдела) - Наталья Никольская. Эта леди поминутно выражала в процессе нашего общения великолепное презрение по поводу наших вопросов, мнений, выбора/отказа от экскурсий и в целом нашей умственной полноценности.
Хотим предупредить всех, кто любит путешествовать: тщательнее выбирайте ваших туроператоров: они могут испортить вам настроение на долгое время.