Турфирма "Лето" - Плохое качество предоставляемых услуг
Жалоба на плохое качество обслуживания клиентов. Взяв в турфирме путёвку включающую проезд и проживание в пос.Приморском (полуостров Крым). Наша семья из двух человек рассчитывала что, наши проблемы будет решать данная турфирма, ( исходя из того что проценты они берут не малые), на деле они создавали нам проблемы, а не решали их. Нас забрал автобус с автовокзала в Пятигорске номера сидений не совпадали с местами посадки (хотя девушки из турфирмы обещали что проблем не будет). На выезде из Краснодара нас решили пересадить в другой автобус, аргументировав, что пассажиров очень мало. Прождали час автобус + рассаживали минут тридцать. Прибыв в пос.Приморский на виллу "Нимфей" были приятно удивлены что номер для нас не забронирован(хорошо, что мы взяли договор об оплате путёвки и были номера свободные). (Здесь отдельное спасибо сотрудникам виллы "Нимфей", нас расселили без задержек, и проблемы решали без нашего участия). Мы думала наши страдания закончились .............нет. На кануне отъезда мы созвонились с туроператором и уточнили всё ли в порядке и рейс автобуса не изменили, девушка отмахнувшись от нас и не проверив информацию сказа что всё нормально. Печально - но на деле оказалось не так. В 00-30 26.07.15г. автобус не прибыл, пытались дозвониться в турфирму, телефон не отвечал, перезвонили нам минут через тридцать-сорок. Девушка из турфирмы пыталась узнать с кем мы разговаривали на кануне, а так же, почему мы не уехала (узнавала она это у нас). Потом несколько раз перезванивала и жаловалась, что не может дозвониться до лиц ответственных за пассажирские перевозки. В результате нам пришлось вернуться на виллу (благо наш номер был не занят и сотрудники виллы порядочные и адекватные люди). На утро с нами созвонился сорудник и сообщил что мы в списке на автобус который отбывает с Крымского полуострова в ночь с 26.07.15г. на 27.07.15г. в 23-55 и выяснял почему нас не верно информировали.В 10-00 нам дозвонилась ещё одна сотрудница фирмы и долго выясняла кто виновен в том что мы не уехали в назначенное время, предварительно уточнив не в Анапе ли мы отдыхаем. Причем тут Анапа мы так и не поняли. (Выходит для турфирмы лето не принципиально где они забыли людей и куда они их отправили). На этот раз автобус прибыл вовремя........но путь его был по маршруту Крым-Черкесск. Первоначально мы брали билеты на автобус Крым-Пятигорск. Наш путь прошёл через поселки и городки Краснодарского края в город Черкесск, а потом уже следовал из Черкесска в Пятигорск. Водителе автобуса вообще не волновало где останавливать на санитарные остановки, Это были грязные антисанитарные зоны в которые страшно входить, старые заброшенные в 80-е годы санузлы. Остановки совершались с интервалом в 6 и более часов. Все претензии водители игнорировали, единственная фраза которую мы услышала: - Все претензии к турфирме. Складывалось впечатление, что нас везут бесплатно. Конец нашего путешествия был не менее печален. Нас высадили на улице Ермолова 50 в г. Пятигорске, без объяснений и уехали. Первоначально в турфирме обещали, что в Пятигорск нас привезут на ж/д вокзала. Но очевидно в турфирме "Лето" не принято выполнять условия договора.