Турагентство яркого отдыха "join up! & enjoy" - Не соответствие категории отеля по приезду и отсутствие помощи

Заказав тур в Турцию в 5* отель в период с 5/07/2011-12/07/2011, а именно Utopia World в Алании та оплатив немаленькую сумму за 7 дней проживания, рассчитывали на первоклассный отдых, но получились только негативные эмоции и ноль (!) помощи, либо реакции от турагентства. Прибыв в отель, нам сообщили, что номеров свободных нету и 1 ночь нам придется провести в другом отеле. Работая в отельном бизнесе и имея опыт отдыха заграницей, мы понимали, что такие ситуации возникают при большой загрузке, хотя зачастую с русскоязычными туристами, а также если турагентство не проплатило отель вовремя и т.д.Но дело даже не в этом, позвонив со своего мобильного телефона в киевский офис и рассчитывая на совет девушки, что продала тур, мы услышали, что отель должен быть такой же категории, т.е. 5* и только на одну ночь, а также турфирма, принимающая в Турции должна нам возместить как-то в форме скидки на экскурсии или что-то другое. Мы согласились, решив не портить отдых. Нас поселили в 4* отель Atlanta Hotel 4*, это не описать словами...мы думали, что на пляже условия будут лучше для ночлега, чем там. В номерах вонь, воды горячей нету, кровати жуткие, это уровень 1*, я бы сказала. Ту ночь мы еле дожили до утра, потом полдня сидели в лобби и ждали, когда нас поселят, никаких извинений, либо компенсации мы не получили. Вот такой сервис и обслуживание.