Турагенство - Шантаж туристов

Я уже слышала о Тэз Туре, что когда дело касается экскурсий и подобных предложений от фирмы, то можно серьезно пострадать, но не думала, что дело дойдет до меня. Отдыхали в Египте с мамой в отеле. Поселили якобы в люкс, но в нем стоял ужасный запах дуста. В общем моя мама промучилась всю первую ночь, не спала и не мола отдышаться весь следующий день. На просьбу на ресэпшене поменять номер нам отказывали, т.к. там слабо понимали по русски и настаивали на том, что уборщик все тщательно убрал, там не воняет, доказать, что воняло из канализации мы не могли. При обращении за помощью к сопровождающему нас тур агенту от тэз тура, сначала получили обещание помочь, но тут он взялся всучивать туристам экскурсии. Замечу-агентом был египтянин. Раздал всем анкеты, где нужно было внести личные данные и название выбранной экскурсии. Мы ничего не написали, отдаем лист обратно. "Это что такое?"-слышим мы от него, как от недовольного начальника. "Нам не нужны ваши экскурсии, решите сначала нашу проблему, мы целый день не можем воспользоваться номером, мы задыхаемся". -"Сначала вы выбираете хотя бы одну экскурсию, потом я решаю ваши проблемы"...Сказать что мы были в шоке-значит ничего не сказать. Такой фразы от туроператора я еще не ожидала услышать. Мы не стали разводить скандал на месте, так как сначала очень сильно испугались, представьте-оказаться за границей в незнакомой стране и городе и на элементарную просьбу о помощи от обслуживающей компании принимать шантаж о деньгах!!! Сейчас я понимаю, что мне еще повезло вернуться домой. Мы пошли истерить на ресэпшен, турагент так ничего не предпринял, собирал деньги вперед на экскурсии и никуда не хотел смотреть, кроме как на банкноты. Интересующимся могу написать название отеля и имя турагента, но пока просто опишу то, что у него отметина темно-фиолетовая отметина на лбу в виде копыта.