Тур Агенство "Роза Тур" - Невозврат денег за обмен ЖД билетов

В тур агентстве "Роза тур" не вернули разницу в стоимости билетов при обмене, первоначально были взяты билеты от Феодосии до Казани, новые билеты от Феодосии через Краснодар до Самары. А стоимость первоначальных билетов была 7102 рубля, стоимость новых билетов 5508 рублей. Разницу в стоимости билетов она не вернула и не дала расходный чек на новые билеты, ещё с нас же взяла 598 рублей за бронировние билетов. По ее словам: "РЖД и государство не возвращает разницы коммерческим фирмам", а фирма соответственно нам. Делала различные расчеты, якобы доказывая свою правоту, но при этом не объясняла откуда она берет цифры в своих расчетах. В общем никаких конкретных и логических объяснений мы не услышали.