Тур Агенство Риц-Н - Кидалово
Нами 19 июля 2007 года был оплачен тур в Тур агенстве «Риц-Н» (находящейся по адресу улица Лермонтова 10 тел 350051) в город Манчжурия. В стоимость тура входило: проезд и проживание в гостинице Интурист или Порт. Договор о реализации туристического продукта с нами не был заключен условия в которых мы будем проживать информация о потребительских свойствах туристического продукта в наш адрес не были предоставлены. При оплате кассовый чек не был пробит была выдана квитанция с росписью оператора и круглой печатью Агенства.
Выезд произошел в 19.30 вечера 19.07.07 четверг.
В 3.00 утра 20.07.07 пятница мы приехали на пограничный переход Забайкальск Манчжурия, где в течении пяти часов проходили таможенный досмотр представителей фирмы не было.
В 8.00 мы заехали в Китай. Переход через границу был очень тяжелым в психологическом физическом и моральном плане в группе из шести человек было два не совершеннолетних ребенка. На территории Китая и на границе представителя от фирмы с китайской стороны мы не разу не видели. По приезду в обещанную гостиницу «Порт» после двух часов переговоров с администрацией гостиницы в проживании нам было отказано так как номеров за нами не было забронировано.
В 10.00 нашу группу заселяют в неизвестную гостиницу, которая совершенно отличалась по условиям проживания от первоначальной. Вход в гостиницу представлял из себя одновременно приемную бани в подвальных помещениях и были бани для китайцев, потолки холла были закопчены от грязи. В место обещанного двух местного номера нас (Бродягина Павла и мою невесту Матвееву Наталью) заселяют втроем с Серегиным Ярославом в одну комнату с тремя кроватями.
В данной гостинице, название не известно, не живут даже граждане Китая по причине страшной антисанитарии, грязи и отношения персонала гостиницы к туристам которые прямым текстом унижали наше достоинство. Так называемая постель была грязной с пятнами не известного происхождения, зайдя в номер мы сразу же попросили сменить постель на что персонал гостиницы в виде старой и грязной китаянки кинул нам в лицо грязные тряпки которые она считала постельным бельем и оскорбила нас как по русски так и по китайски. В связи с чем у моей невесты Матвеевой.Н.А началась истерика слезы, она первый раз выехала за границу. Туалет в номере был размером метр на два метра где был унитаз с изпоражнениями, грязная раковина с верху на шланге болтался душ в низу прямо в полу была дыра куда утекала вода, в ванной лампочки были сгоревшими (фотографии прилагаются).
Конструкция окон в номере была следующей металлическая рама, а к ней на пластилине или на не известном материале были прикреплены грязные стекла данная субстанция была вся в плесени, ржавчине и грибке (фотографии прилагаются). На подоконнике была пыль и грязь различного происхождения мертвые насекомые пахло мочой и мышами. На подушках и постели находились волосы, комки грязи (фотографии прилагаются). Находится было не выносимо усталость и полное отсутствие сна в пути по причине не возможного сна в автомобиле газель, очень сильно влияли на наше моральное психологическое и физическое состояние.
В 12.00 нас переселяют в другую гостиницу где санитарно эпидемиологические нормы тоже не соответствуют нормам проживания. В данной гостинице нам предлагают тоже одну комнату с тремя кроватями на что мы в отчаянии согласились по причине страха неизвестности при этом в номер нас троих обесщают заселить только в 14.00 на что мы тоже в без исходной ситуации согласились. Фотографии номера прилагаются. В данном номере имелась ванная с оторванным держателем который был весь в грязи и ржавчине края ванны были в замазке состоящей из ржавчины грязи и не известно чего. Тапочки в номере были б/у разорваны и в грязи. На подоконниках была пыль из цемента и грязи. Освещение в номере было очень тусклым лампы максимум светили на 20 ватт. В шкафу для вещей на полу была дыра и проходила канализационная труба пахло канализацией. На входной двери отсутствовали защелки. В номере была очень сильная влажность. На всех предметах была пыль, ковровое покрытие было все прожженное разорванное. Выключатели в номере были все в грязи и жире. Светильник был весь в пятнах, кровати очень жесткими словно спали на досках после сна очень болела спина Персонал гостиницы мы видели только два раза остальное время ни кого не видели сложилось впечатление что эта гостиница вообще не работает. Отсутствовала охрана коридоры были освещены редкими лампочками если бы случилось ограбление или криминал то на помощь рассчитывать не пришлось бы.
Вход в гостиницу находился во внутреннем дворе, ресторан при гостинице был в буквальном смысле разрушен закрыт и завален строительным мусором. Выходя из гостиницы в субботу утром примерно в 20 метрах наблюдал картину как из канализационного люка китаец на палке к концу которой привязано ведро вычерпывал фекалии в бочку.
В итоге данного тура, тур агенство Риц-н не принимало ни какого участия в наших проблемах. Прошу заметить что с нами были двое не совершенно летних детей. По причине страшной антисанитарии была реальная у
за нашему здоровью и нашим жизням. По приезду в Читу мы пришли в агенство Риц-н где нам сказали в грубой форме, что мы ничего от них не получим, женщина разговаривая с нами сказала, что мы до нее не доросли что бы ей говорить наши притензии. Сказала что сейчас вызовет милицию и что мы не имеем права говорить при клиентах такую информацию.
Огромная просьба разобраться с данным бесприделом полным не уважением как к нам так и к законам РФ. При словах что мы будем жаловаться в администрацию города Читы у них возникла только улыбка они полностью уверены в свой безнаказанности и не возникло ни капли сострадания к нашим мучениям. Я и моя невеста заранее планировали эту поездку копили деньги. По специфике нашей работы мы не можем брать отпуск на длительное время, а берем его частями по этому поездка в Манжурию должна была быть для нас романтическим путешествием (совместно мы живем уже пятый год), где мы планировали просто провести приятно отдых я планировал сделать моей бедующей жене предложение, которое я не с мог в связи со сложившимися обстоятельствами сделать. Может быть кто то и посчитает что это не то место но я решил именно так. В итоге всё испортили безразличие и наглость, уверенность в безнаказанности и полное наплевательство на все органы федеральной власти.
На основании изложенного руководствуясь законом «об основах туристкой деятельности в РФ ст 29». Закон о защите прав потребителей. Требую лишения свидетельства на данный род деятельности тур Агенства Риц-Н.
Налоговой проверки по причине не пробитого кассового чека отсутствия составления договора с туристами. Сан эпидем проверки по данному факту.
Проверку органами федерального Агенства по туризму деятельности данной организации. Данная претензия будет направлена во все федеральные гос/органы.