ТТС - Возврат брака

Здравствуйте! Сделала заказ на ттс, но товар пришел с браком! Я сделала возврат 04.10.11 г. 25 октября со мной связался сотрудник ттси мы выяснили, что посылка дошла до них 21 числа, а они об этом не знают. Как он сказал - она наверно затерялась у нас, будем искать! Сегодня 31 октября-а мне до сих пор не сделали возврат денег в размере больше пяти тысяч рублей! И пишут мне, что посылка находится на оформлении! Неужели за 10 дней нельзя было ее оформить! Вот как работает ттс! Да еще отправляют клиентам брак!