TREND.UZ - Товар не доставлен. Деньги не вернули.

Здравствуйте, я оформила онлайн заказ, все прошло успешно адреса указала правильные, они должны были доставить моему посреднику, а он в свою очередь мне. Заказ доехал 29.1.2.13. Но это лишь по словам зары. На самом деле моему посреднику нечего не пришло на моё имя. Я писала целый день в поддержку зары, в директ, в фейсбук. Везде одно и тоже. Ничем не помогли. Я просила либо отправить заказ заново по адресу либо вернуть деньги. Они отвечали что свяжутся с компанией доставки и свяжутся со мной. Но свое слово не сдержали. Я пишу им сегодня, а говорят выходной обращайтесь завтра. Понимаю выходной, но почему мне не помогли вчера, а просто тянули время? Сплошная ложь, я разочарована. Сумма заказа не маленькая.