Транспорт - Хамство

Я не знаю правильно ли я обращаюсь, но не могу молчать!!!
Сегодня 03, 08, 11 в 07-10 я с ребенком и престарелой мамой села в
тролейбус №12 на конечной остановке Глушко. После проезда 100
метров и оплаты билета нас "попросили" пересесть в впереди идущий
тролейбус, который на каждой остановке стоял по 15 мин.
В итоге к назанченному времени в больнице я не успела и мой ребенок
пропустил важный прием врача. К тому же после попытки выяснить
почему мы стоим меня оскорбили и направили идти пешком.
На просьбу вернуть истраченные деньги (мы не доехали еще) мне
отказали.
Я записала № тролейбуса 2187 маршрут 12
Водитель (ХАМКА) - Андреева РЕГИНА Ренатовна

Если я обращаюсь не по адресу, то подскажите
пожалуйста куда обратиться. Сил больше нет терпеть эту
наглость и беспредел.