ТОТ Мани - Необоснованное списание средств с телефона



18.09.2012 Лилия

Добрый день!
Прошу помочь и наказать виновных.
Сегодня я подключила безлимитный интернет на телефон и положила большую сразу сумму на счет в размере 680 рублей. 150 рубл за подключение, 390 с расчетом что с меня будут снимать каждый день абонентскую плату 13 рубл. в сутки. + были деньги для звонков. В итоге вечером высветилось на телефоне приложение - обновление для айндрода, цена указана не была, я нажала, думая, что это автоматическое. После этого мне пришло смс, что с меня сняли все мои деньги в размере примерно 480 рублей. Я позвонила в би-лайн, мне сказали что это приложение от компании "ТОТ МАНИ", переправили туда. После чего девушка-оператор меня мягко говоря послала на сайт писать жалобу sms911.ru и бросила трубку.
Не знаю что делать в таких ситуациях, хочется вернуть свои деньги и наказать обманщиков!
В интернете уже видела такие случаи не первые.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Шаболовка, дом 34, строение 3
Москва
Московская обл.
Россия - 115419



8-800-200-74-11

totmoney.ru



Мобильная подписка

Сортировать Дата

за что снимают отправил смс, отмените...вот что мне прислали..."вы активировали подписку на номере 2838, стоимости до 20руб.в день, с НДС.справка 88002004601.провайдер сервиса ООО "тот мани " для того чтобы отписаться оправь стоп на номер 2838...что ето такое

04.03.2013 ЕВГЕН

У Ё Б К И О Б ОСАННЫЕ. НАСЦАТЬ ИМ В Ж О П У НАДО

04.03.2013 Андрей

ЕВГЕН, полностью с Вами согласен!

05.03.2013 Олеся

Добрый день, обманутые коллеги.
Вчера при попытке скачать приложение для андроида и его установки, мой телефон сам отправил смс на три коротких номера, в результате чего были списаны с телефона денежные средства в сумме 240+20+30 рублей. Конечно, же скаченной приложение не было установлено, а сгенерированная ссылка оказалась не работающей, а после того как найти эти отправленные смс в телефоне не удалось, я полностью поняла, что это был обман. При этом в службе поддержки МТС мне сказали, что смс были отправлены с моего номера на номер контент-провайдера (240 руб) и 20+30 рублей списал сам МТС за подключение каких-то услуг. МТС оператор дала мне телефон контент-провайдера 88002004601, который принадлежит "ТОТ мани". В ходе длительного общения с Оператором Ольгой, я узнала, что на сайте, с которого я скачивала, оказывается, есть пользовательское соглашение, которое находится в конце страницы и сразу его заметить не возможно, поскольку при скачивании файла меня не отсылал к этому пользовательскому соглашению, однако в этом пользовательском соглашении стоит, что при скачивании пользователь дает согласие на получение услуг (опять же не понятно каких). Ну и как я могу узнать о наличии этого пользовательского соглашения, если у меня не спрашивают ознакомилась я или нет? В общем, пользовательское соглашение и его размещение на сайте, думаю, заинтересует отдел по защите прав потребителя (все принт-скрины, а также копию пользовательского соглашения в док формате я сделала). Очевидно, было нарушено право потребителя на информацию, которое я привожу ниже:
Право на информацию
Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
На какую информацию вы имете право?
Вы вправе требовать предоставления (п.1 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей") информации:

об изготовителе (исполнителе, продавце),
о товарах (работах, услугах),
о режиме работы.

Эта информация должна быть
необходимой,
достоверной.
Недостоверная или недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед Вами.
Закон определяет минимальный объем необходимой информации, для отдельных товаров (работ, услуг) в соответствующих Правилах продажи товаров (оказания услуг) могут быть указаны дополнительные требования к предоставляемой информации

В общем, сегодня я уже заказала детализированную выписку в офисе МТС (спасибо пользователю этого сайта за информацию о печатях, все прослежу при получении), а еще мне там сказали, что можно доказать, что приложение само генерировало смс на три номер. После получения этой выписки я буду составлять претензию на необоснованное списание средств в МТС, с дублированием ее для отдела по защите прав потребителей и пусть они уже решают правомерное там соглашение, или нет. Если кто-нибудь может посоветовать куда еще можно обратиться, как это грамотно сделать с юридической точки зрения буду рада любой информации, потому что они уже достали своими выходками (лично у меня уже это второй такой опыт, в первом случае была другая ситуация и мне удалось вернуть деньги).
Еще один вариант я буду прорабатывать - это свяжусь с разработчиками скачиваемого приложения (напишу заявление о несоответствии скачиваемого приложения его функциям, понятно, что мошенники под лицензионным зарегистрированным брендом продают какое-то непонятное приложение, думаю, разработчиков это может тоже заинтересовать, поскольку очевидно нарушение закона о защите интеллектуальной собственности).
Об успехах (или неуспеха) в моей нелегкой миссии по возможности буду сообщать здесь.

Ребята, какое открытие!
После отправки моего предыдущего сообщения, сайт с которого произошло скачивание приложения больше не грузится!!!
Вот, что могло испугать людей, которые это сделали?
Наверное, серьезность намерений!
Обращение для тех кто, удалил сайт и пытался меня убедить в законности предоставляемой услуги!
Верните мои деньги!

07.03.2013 Олеся

Дорогие друзья!
После оставления заявления на возврат необоснованно списанных денежных средств по телефону службы поддержки МТС. А на следующий день опять же звонка в МТС с за даванием вопросов о том, к кому я могу обратиться, чтобы мне предоставили техническую информацию о том, кто отправил смс с моего телефона (я или это сделало приложение), а также с вопросами о том, могут ли они мне или правоохранительным органам предоставить информацию о содержании этих смс, мне сказали, что такую информацию я могу получить у контент провайдеров и дали телефон одного из них, при чем не того, который приведен в самом первом моум сообщении, а другого - под номером 88005555638 Дайджест ОНлайн.
Я туда позвонила и в начале разговора сказала, что меня зовут так-то так-то я звоню во столько-то во-столько-то и что наш разговор записывается на диктофон. И начала спокойно задавать вопросы о том, что меня интересовало: какую услугу они мне предоставили, как технически это произошло, какие смс и на какой номер я отправила и с каким содержанием, как выглядело мое согласие на подключение этой услуги и как я была о ней уведомлена (честно говоря я уже не помню какие еще я задавала вопросы, но их было много, очень часто они повторялись, например я три раза спросила какую услугу они мне предоставили, с третьего раза мне сказали, что не приложение, а подписку на сайт такой-то, оказывается).
В общем, по такой же схеме я действовала при повторном звонке на тот мани, опять же я разговаривала с оператором по имени Ольга, которой задавала те же вопросы. В процессе разговора на спокойных тонах, при многократном повторении одних и тех же вопросов Ольга выдала мне информацию о том, что оказывается их услуга заключается в отправке смс с содержанием ссылки для скачивание заказанного приложения в интернете, и что оказывается логин который они мне предоставили это мой номер телефона (это информация соответствует правде) действительно я получила ссылку и логин с паролем. Но вот в пользовательском соглашении, о котором я упоминала в первом сообщении и на которое постоянно ссылалась оператор Ольга, нет этой информации о предоставлении услуги в виде ссылки, активировать которую нужно было с помощью логина - номера моего телефона и пароля - предоставленного ими. В ходе разговора с Ольгой я потребовала вернуть деньги, на что она сказал, что у меня нет основании, что услуга (ссылка была предоставлена), на что я не могла возразить. В результате разговор длился порядка часа или чуть меньше, он был записан, но вот обещания разобраться не было. Поэтому подумав над предоставленной мне информацией я составила заявление, которое прикрепляю ( не знаю прикрепится или нет)

Поскольку картинка не прикрепилась, высылаю текст заявления (которое однако не было отправлено, но было на готове к отправке в любой момент)

В службу поддержки Абонентов контент-провайдера «Тот мани!» от Абонемента *********** (номер телефона)

Заявление
Требую вернуть деньги за предоставленную услугу – ссылку на скачивание приложения Root Explorer, которая была прислана после запроса на сайте androidar.ru, на основании того, что я не была информирована в полном объеме об условиях ее предоставления, что нарушает п.1 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на полную информацию о предоставленной услуге или товаре. В частности, в условиях пользовательского соглашения, размещенного на вышеназванном сайте (привожу его принт-скрины в приложении) не описана процедура получения ссылки, а также не сказано о том, что в качестве логина будет использоваться мой номер телефона, который нужно будет ввести при переходе по ссылке (данная информация была получена лишь при общении с оператором Ольгой по номеру телефона 88002004601). Ввиду вышеназванного я отказываюсь от предоставленной вами услуги, а именно ссылки на скачивание запрашиваемого мною приложения. К тому же предоставленной вами услугой – ссылкой – я не воспользовалась, ввиду недостаточной информированностью с вашей стороны об условиях ее использования.
В случае отказа в возврате денежных средств или при их возврате не в полном объеме, а также при отсутствии предоставления ответа по данному запросу в течение суток, буду вынуждена обратиться в общество по защите прав потребителей со всеми имеющимися у меня материалами (принт-скринтами сайта, с которого была активирована ваша услуги, текстом пользовательского соглашения и диктофонной записью разговора с оператором Ольгой).

Номер абонента ***********
Подпись

Однако, как я сказала в предыдущем сообщении заявление в письменной форме в тот мани и последующее после него обращение в общество защиты прав потребителей не потребовались, поскольку в результате вышеназванных действий сегодня (то есть в тот же день после повторного звонка в МТС и длительных разговоров с контент-провайдерами) мне были возвращены все нечестно списанные деньги.

18.07.2013 Службаподдержки

Здравствуйте, Лилия. Позвольте прокомментировать Ваше заявление.

ООО «ТОТ МАНИ» выступает посредником между операторами сотовой связи и продавцами услуг в сети Интернет. Компания занимается техническим обеспечением интернет-платежей, в том числе платежей с использованием SMS-технологий. Именно поэтому адрес сайта и номер телефона нашей службы поддержки указывается в отправляемых Вам SMS-сообщениях (8-800-200-4601, http://sms911.ru/). Не стесняйтесь обращаться по указанным контактным данным, мы всегда готовы помочь Вам разрешить все возникающие вопросы.
Итак, Вы скачали программное обеспечение, предлагаемое одним из наших партнёров.
Уважаемая Лилия, позвольте обратить Ваше внимание, что стоимость услуги и порядок её оплаты в обязательном порядке указывается на сайте кампании-продавца. Кроме того, эта информация дублируется в соглашении, которое Вы читаете и принимаете при загрузке программных продуктов, в приложении для оплаты непосредственно на экране Вашего телефона. В ходе инсталляции загруженного программного продукта, до момента подтверждения оплаты, Вы всегда можете прервать процесс установки, если по каким-либо причинам не согласны с условиями его использования. При этом денежные средства со счёта Вашего мобильного телефона списаны не будут.
Пользуясь сервисами в сети Интернет, стоит быть предельно внимательным. Во избежание недоразумений, читайте полностью условия загрузки и правила использования программных продуктов.
Надеемся, что разовый случай неудачного использования SMS-платежей не повлияет на желание применять данный вид оплаты при покупке нужных Вам товаров и услуг.

Всего доброго.
С уважением,
Служба поддержки компании "ТОТ МАНИ".

10.01.2014 андрей

Добрый день всем... ну или почти добрый. Сегодня, ввиду крайней необходимости попытался скачать 2-й том справочника по кранам под ред. Дукельского... оказать "помощь" вызвался некий ТОТ МАНИ!!! Всем рекомендую запомнить эту аббривеатуру!!! При скачивании через торент мне кинули подборку мультиков...При повторной загрузке в яндексе обнаружить сайт мошенников не удается, он исчез! Развод вообщем в лучших традициях жанра. Интересно куда смотрят наши компетентные органы, неужели мошенники так и останутся безнаказанными? В который раз убеждаюсь-живем в бесправной стране, в стране которой исправно платим налоги, но при этом не имеем никакой защиты со стороны государства. Всем удачи на просторах интернета!

21.01.2014 Сергей

задолбал этот Билайн, я наверно откажусь от его услуг. Работает со всякими мошенниками. Это его сговор с ними. Положил 500 рублей, через две недели нету денег. Оказывается подключена какая то ТОТ МАНИ. Я всегда отказываюсь от всяких подписок. Телефон свой никому не даю. Уды. Чтоб ваш Билайн загнулся вскоре. На МТС задолбали своим лохотроном 2014 Мерседес. Только Мегафон спокойный.

28.08.2014 Александр

Вернул себе все украденные Билайном и ТОТ-Мани деньги за пять звонков, плюс пару письменных заявлений в Билайн - порядка 15000 рублей, списанных за два года несанкционированного подключения. Главное не вестись на увещевания операторов и давить на них. Сначала вернули 3580 за последний квартал, потом - еще 800, после второй письменной жалобы с требованием предоставить мне детализацию первого месяца подключения (в первой беседе с оператором Билайн она обмолвилась, что услугу подключили в мае 2012) в письменном виде с печатями и подписями - еще 11 с копейками тысяч. Они боятся судебных разбирательств. Не давайте делать из себя лохов!!!

ТОТ Мани - Необоснованное списание средств с телефона

Комментарии