МКУ "Тюменьгортранс" - Хамское обращение

Каждый день езжу на маршрутке 51,проезд оплачиваю картой. Но сегодня 06.02 когда на улице холодно, вдруг у водителя не проходит карта моя, на мою просьбу может перезагрузить терминал, он предложил мне выйти. Такое отношение уже надоело терпеть, я с этим сталкиваюсь каждый день и иногда приходится помогать другим , Но вот и моя очередь пришла столкнутся с хамом. И постоянно в 51 маршрутке холодно, пока едешь до зареки ноги замерзнут. Прошу принять меры, наказать водителя штраф как минимум. И вообще такой вопрос, перед принятием на работу, они проходят собеседование вообще? Как общаться в обществе и тд?