Кредитная карта Тинькофф - Снятие денег

Моя, дочь заказала кредитную карту Тинькофф, нашей семь срочно понадобились денежные средства и мы были вынуждены снять с карты наличные, Сняв 20000 руб, дочь меня попросила позвонить по бесплатному номеру в Москву и узнать, где можно оплатить. Позвонив в Москву, я пришла в шоковое состояние, когда мне работник банка ответила, что я перебрала денежный лимит в размере 14000 руб.Я работника банка спрашиваю;"Ведь я сняла 20000 руб, а откуда токая сумма?" А она мне отвечает;" за снятие в банко мате 290 рублей с меня сняли за обслуживание, хотя есть закон более 1% не имеют права удерживать, а банко мате самая максимальная сумма 4000 рублей и по не знанию снимала деньги пока не достигла той суммы, которая мне нужна, но это мне понятно, а с чего получилась с 14 000 рублей, согласно Вашей рекламы денежные средства, если в течение 55 дней возвращаешь, то процент не берется, Люди не верьте рекламам .