Територия низких цен, дарынок - Скоты

Купила ребенку 1 декабря 2013 года сапоги, на следующий день она обула их в школу, успела дойти до школы 500 метров, как ей стало больно в ножку, сняли сапог, там пряжка боковая так прикреплена что "усики" этой пряжки пробиты в сапоге насквозь и разгибаються -этим самым под косточкой образовалась большая царапина.Сапоги почистила и отнесла в магазин, администратор Кузуб Яна, приняла товар, но сказала написать заявление на имя директора, и он будет рассматривать в течении 2-ух недель вернуть ли мне деньги.При этом я вдова, денег у меня сейчас на покупку других сапог нет, ребенок просто обязан сидеть дома, либо мерзнуть в осенних! расклеенных!!!сапогах. Сапоги в товарном виде, почищенные и с чеком.Неужели они имеют право так поступать?