Телесет - Все по закону, но все равно неприятно
Снял квартиру в новом доме и долго ждал, пока кто-нибудь из провайдеров до него дойдет. Первым появился Телесет. История коннекта. Простите что много -накипело =)
1. Заявление. Позвонил в справочную, сказали что можно подключиться, взяв у хозяйки квартиры копии документов и заявление о том, что она не возражает против установки DSL. Напряг хозяйку, она сделала копии своих документов и документов на квартиру, написала заявление. Я, отпросившись с работы пораньше (абон отдел работает до 18:30), съездил по пробкам до хозяйки, забрал все и приехал в Телесет, где меня послали далеко, сказав, что договор заключает только хозяйка и им неважно, что сказали в справочной. Через неделю хозяйки и у меня совпала возможность отпроситься с работы пораньше и поехать со мной в абон.отдел, где мы успешно подписали договор.
2. Подключение. Ровно через неделю, как и обещали, ко мне пришли монтажники и протянули кабель. По договору, с этого момента к интернету меня должны подключить в течении месяца(!). Через знакомых через две недели узнал, что мою линию уже скроссировали и теперь проблема только в том, что должен приехать инженер и отдать мне модем. Узнал, что можно приехать в абон.отдел и забрать модем самому. Приехал в абон отдел, откуда меня опять послали - модем отдадут только хозяйке лично (договор и все документы у меня на руках есть!). Вчера после работы взял у друга ненужный ДСЛ-модем другого провайдера и подрубился сам. ДЛС-соединение поднялось, но мой пароль не принялся. Наверное, логин нужно активировать. Начал звонить в службу техподдержки.
3. Хелпдеск. Приятный женский голос сообщил, что мой звонок 4-ый в очереди. Включил громкую связь и сел ужинать. Поужинав и попив чай, сел смотреть новости. Примерно на новостях спорта диспетчер ответил. На мою просьбу активировать логин он вежливо попросил позвонить завтра с 8:00 в отдел продаж. Сегодня утром начал звонить. В 8:20 наконец-то дозвонился. Здравствуйте, говорю, хочу активировать логин. Девушка удивленно: "А я тут при чем?". В ходе беседы выяснилось, что попал в справочную службу, т.к. отдел продаж начинает работу в 9:00. Поехал на работу. В пробке вспомнил о Телесете и решил позвонить. Набираю телефон отдела продаж интернета и опять попадаю на эту девушку. Опять непонимание: "Зачем вы мне звоните, Вам нужен отдел продаж, а вы попадаете в справочную". Немного теряю терпение и спрашиваю, как мне туда попасть, если я набираю их номер, но попадаю через меню в справочную. Она объясняет, что нужно в голосовом меню выбрать пункт 7 (я по глупости выбирал "Вопрос по услугам Ик-Дэ-Эс-Эль"). Перезвонил (переключить она не смогла), выслушал меню полностью. Пунктом 7 оказалось "Если у вас вопрос по задоженностям, нажмите 7". Ну 7 так 7, выбрал этот пункт и милая девушка, спросив номер договора, сказала, что мой логин скоро активируют. Скоро - это до обеда. Почему она не может активировать его сразу (насколько я понимаю, это одна галочка), объяснить не смогла.
Вроде бы все по закону, но как-то все неприятно. Когда у нас появится нормальный сервис? Нормальный - это не установка голосовых меню и пр., а желание упростить жизнь клиента.
P.S. Про то, каким должен быть сервис. Недавно решил завести доп. карточку к моему зарплатному счету в Альфабанке. Позвонил по федеральному бесплатному телефону, диспетчер (случайно может повезло, но без ождания в очереди) задала несколько личных вопросов, таких как день рождения, моб. телефон, кодовое слово и сказала, что заказанная карточка через 5 дней придет в тот офис Альфабанка, который я выбрал. Никаких письменных заявлений или чего-то еще от меня не нужно было. Все мои данные есть у них в базе. Через 5 дней я заехал на Ершова за карточкой. Заодно хотел написать заявление о перевыпуске другой моей карты (срок действия был до августа). Так оказалось, что они еще до августа ее перевыпустили и прислали в офис, где она меня ждала.