Телефон - Отказ обмена телефона

Мною 22.11.2010 был приобретен телефон nokia Е5 стоимостью 8600 руб. Через месяц телефон стал зависать, я обратилась в магазин, где преобрела телефон и у меня телефон забрали на экспертизу. Вернули через 24 дня с заключением без указания причин не функционирования, хотя мы просили указать, и в магазине сказали что перезагрузили программное обеспечение. Мы отказались забирать телефон и попрасили, чтоб нам поменяли или вернули деньги. Нам было отказано и в том и другом. После этого мы написали претензию и ждем ответа. Не зависимо ни от чего мы будем подавать в суд, за потеряное время и испорченные нервы. Почему мы должны тратить свое время и нервы на некомпетентность работников, помимо нас стояло очень много людей с такими же проблемами. Если люди не знают свои права-это не значит, что надо их дурить. Я обещаю, что в будущем ни знакомым, ни родственникам не позволю покупать у таких непорядочных фирм.