Техно парк - Впервые столкнулся со следующей проблемой

Впервые столкнулся со следующей проблемой: год назад купил воздухоочиститель Bork 2045 и уже 4 месяца не могу добиться от сервиса (по москве осуществляет "Техно-Парк Сервис" на пр-те Мира) поставки фотокалитического сетчатого фильтра (фактически это расходный материал). Мой заказ зарегистрирован в их базе, присвоен номер, на руках никаких документов об этом нет. Я так понимаю, что исполнение заказа можно ждать вечно. Между прочим, собирался покупать пылесос Dyson, но теперь воздержусь будет так же стоять в кладовке в ожидании какой-нибудь запчасти.