Тц макрос - Не могу забрать деньги за обувь с браком

Купили мы обувь на петровке, т.ц. Макрос, гарантия 2 недели, 1неделю обувь лежала не розпечатаной, после чего решила для примерки сходить в магазин, обувь оказалась совершенно не удобной, и ещё я обнаружила брак в ввиде какого вылезшого клея прям по центу сапог. Продавцу всё то самое изложила, после чего она мне сказала, что подошва плохо протёрта и нет товарного вида у сапог, заставив нас протирать эту обувь, она посмотрела на неё и хамски ответила то самое. Следующий довод наглым язвительным тоном был мол нужно было в течение двух недель приносить, на что она абалдела когда поняла что они ещё не прошли эти две недели. С предвзятым отношением, с тупым выражением лица, оставляющим желать лучшего она заявила, что ничего не собирается менять, мол будем отправлять обувь на экспертизу смотреть ношеная она или нет, потому что главной причиной отказа нам было то что она заношена и у неё не товарный вид. С удивлением что мы согласились на экспертизу, она заявила что приедит шеф и будет смотреть, значит экспертиза нынче это выводы шефа оказывается. Вобщем "общались" мы долго, но обувь вроде как поехала к директору вместе с нашим заявлением. На след.день мы приехали нам сказали что директор забрал, ждите он позвонит, спрашиваем сколько ждать, кричащим тоном было сказано "Ждите". просили тел. директора, нам сказали что не собираются его давать, настаивали долго, после чего с язвой продавщица сказала что сама наберёт. Директор сказал практически всё то самое что и продавец, и сказал что через 2 дня пришлёт ответ с экспертизы, прошло уже 4, ничего.Что делать?