Таможенная служба казахстана - Запретили вылет в россию

Добрый день!9 июля 2014 года, в аэропорту города Астаны, не пропустили на рейс Астана -Москва.(Вылет в 20 часов 40 минут, РЕЙС 873 )Пухную Марину Анатольевну и ее детей.Мотив был такой, якобы ее сын, Хасмамедов Ариф Алишадович, рожденный на Украине, проживший там 2 месяца и приехавший в Казахстан, является гражданином Украины и по свидетельству не может лететь с матерью в Россию. Мы сами живем в Сатпаеве. Пухная М.является гражданкой РК. Начальник таможенной службы даже слушать ничего не хотел.В результате этого мы пострадали не только морально, но и материально, так как срочно делали паспорт и доплачивали за билеты 110 000 тенге.По приезду мы получили консультацию, что ребенок по матери, является гражданином РК. Просим Вас разъяснить нам, почему себя ведут так работники таможни, по всей строгости их наказать, и возвратить нам понесенные дополнительные расходы материальные и моральные. С уважением Ольга Васильевна.