Стенка прага - Недовложение

Прошу принять меры и разобраться. Договор А-ОИ 0000000870 от 11.09.2017 г., Акта о приеме передали не предоставили, Сборка проводилась самостоятельно, в результате чего выяснили отсутствие фурнитуры к стенке Прага.Было составлено обращение об отсутствии фурнитуры 15.11.2017 года. 01.12. 2017 было составлено обращение на отсутствие деталей к этой же стенке. По фурнитуре служба сервиса отзвонилась и был получен отказ, так как прошло 20 дней. По отсутствию деталей к стенке(дно и крышки шкафов, дверцей от полок) я не могу решить проблему. Рекламации создавались 2 раза на фурнитура, в итоге отказ, фурнитуру приобретали сами.Как мне объясняют в службе сервиса, запрос не обрабатывает завод-производитель. Почему так трудно решить вопрос с недостающими деталями, мне не понятно. Товар по договору оплачен, обязательства покупателя исполнены.Сколько можно ждать исполнения обязательств продавца? Покупали диван , стол и стенку. Диван и стол был собран сразу, на стенку времени не было, оставили ее, не ужели если поздно обнаруженная проблема нужно кидать людей, куда обращаться, что делать, не знаю, помогите разобраться с вопросом!