Станция Сетунь - Плохая работа персонала

Хочу пожаловаться на персонал, работающий на станции "сетунь" (на москву) . Абсолютно не компетентные люди, не вежливые, не доброжелательные. Мы попросили помощи помочь пробить билет в автомате, так как редко пользуемся данным видом транспорта, сотрудница с недовольным видом не хотела подходить.
На стенде висит не правильное расписание электричек, которое не совпадает с расписанием на сайте. В итоге электричка на дмитров, которую мы ждали в 17: 21 прошла без объявления по указанному в интернете времени, а не в то время которое было указано на стенде. Сотрудники уверяли что электрички на дмитров в 17: 21 у них не бывает, а она была.
Мы пропустили электричку по вине сотрудников. Когда мы предъявили претензию сотрудникам то они даже не извинились и сказали, что ни в чем не виноваты. А кто виноват? Из –за этого нам пришлось ждать электричку с 17: 00 до 18: 44 с несовершеннолетними детьми (10 и 4 года) около двух часов.
Как выяснилось позже на станции "сетунь" весь персонал включая сотрудников чоп" магистраль" ни в чем не виноваты. Сотрудники чоп «магистраль» пропуская с платформы бабушку, т. Е мою маму и двух детей (10 лет и 4 года) прищемили турникетом голову моей 4 летней дочери. И тоже никто не извинился! А в ответ мы услышали только хамство и нежелание дать жалобную книгу! Таких хамов я видела впервые.
От поездки с данной станции у меня остались самые негативные впечатления. Неужели у нас нет никаких прав и такие люди будут и дальше работать так халатно?
7 августа 2017г.