СМАРТС-Самара - Отсутствие связи

1 февраля полностью отсутствовала связь (были выполнены все рекомендуемые операции: перезагрузка, выбор в ручном режиме оператора связи). Несмотря на неоднократные звонки в службу поддержки (начиная с 11.00), где обещали передать проблемное подключение специалистам с обещаниями устранить проблему в течении дня. Последнее обращение в службу поддержки было в 21.00, на что оператор ответила, что существуют проблемы с предоставлением услуг и у специалистов рабочий день уже окончен. Проблема заключалась в том, что отсутствие мобильной связи не позволяло проконтролировать ребенка, который целый находился один дома (подвержение опасности) и также повлияло на непосредственную трудовую деятельность. Прошу разобраться в данной ситуации и направить письменный ответ по вышеуказанному адресу.