Служба Быта 7888888 - Претензии по ремонту

В моей квартире усилиями данной фирмы проведен ремонт ванной, туалета и кухни с 18.11.12 по 29.12.12. За время ремонта у меня накопились претензии к способам организации работ, качеству их исполнения и квалификации работников фирмы. К сожалению, предъявление их диспетчерской службе и инженеру Р. Перепелицыну, ответственному за проведение всех работ, не дает никаких ощутимых результатов, поэтому я вынуждена обратиться к руководству фирмы.
При проведении работ допущены следующие ошибки:
1. Оформление первичного договора (Р. Перепелицын) было сделано на бланке фирмы «Импекс», не имеющей лицензии на проведение перечисленных в договоре работ. Это повлекло за собой переоформление договора с последующим (только по моему настоянию) переводом денег на ЗАО «Вертикаль».
2. Договор оформлен без предоставления прайс-листа и не включает весь объем моего заказа. Несмотря на это, Р. Перепелицын заверил меня, что договор включает в себя все мои расходы (кроме стоимости кабинки для душа). На вопрос присутствующего при этом сантехника (Сергей) о ремонте кухни Руслан ответил – «Это мелочи». Я считаю, что такое активное введение клиента в заблуждение относительно стоимости предстоящих работ недопустимо. В конечном итоге, мною за заранее обговоренный объем работ пришлось уплатить практически ещё такую же сумму. Если бы я это знала заранее, то возможно вообще бы отвергла данное предложение.
3. В договоре сказано, что по завершении каждого этапа работ должна быть представлена исчерпывающая смета на проведенные работы и подписан акт о сдаче-приемке. За все время ремонта один раз Р. Перепелицын предложил мне подписать такой акт на сантехнические работы в то время, когда они не были завершены, что я, естественно, отказалась сделать.
4. Никакого контроля за качеством проведенных сантехнических и отделочных работ не было, что, с моей точки зрения, привело к значительным и в настоящее время неустранимым недостатка ремонта в целом, а именно:
• при демонтаже ванной комнаты получили повреждения светильник, раковина и смеситель на раковину;
• при оштукатуривании стен допущены перекосы и неправильно выведен угол в месте установки раковины, что в дальнейшем привело к тому, что раковина установлена не на место;
• допущены ошибки при монтаже труб под смеситель в душевой кабинке и под раковину, что привело к трудностям при их установке;
• установка сушки для полотенец и смесителя на душевую кабинку первоначально проведена с существенным перекосом и потребовала двукратной переустановки смесителя на душевую кабинку. Аварийная протечка (в ночь с 21 на 22 декабря) вызвана неправильной установкой сушки для полотенец.
5. В течение всего ремонта возникали ситуации, когда рабочии вовремя не обеспечивалась в полном объеме необходимым им инструментом и материалом. В некоторых случаях я вынуждена была платить деньги за недостающие материалы (ведро, кисть, уровень, краска для радиаторов – стоимость ~ 1000 руб)
6. При завозе материалов Р. Перепелицыным дважды допущены грубые ошибки. Первоначально завезенная плитка и душевая кабинка не соответствовали обговоренным ранее. Я не получила от него внятного объяснения, почему это произошло.
7. За все время ремонта и до настоящего времени, мне не предоставлены какие бы то ни было документы, подтверждающие стоимость завезенного материала, что привело к тому, что я сама попыталась его оценить путем сравнения с имеющимся на рынке товаром. По моим сведениям установленная у меня кабинка стоит не более 30 тыс руб (я уплатила за нее 45 тыс), а плитка стоит не более 500 руб/м2 (я уплатила за нее по 1200 руб/м2). Ответом на мою претензию были слова: «У нас склад». Никаких попыток подтвердить или опровергнуть мои слова, сделано не было.
8. Вызывает недоумение также стоимость отдельных работ, зафиксированная в договоре:
• Установка 1 батареи (+ батарея) – 10 000. В Москве есть рынок на этот вид работ и цены на нем существенно ниже. При этом, фирма, оказывается, не учитывает в этой стоимости, что установка батарее требует отключения стояка отопления, что полностью перекладывается на плечи заказчика, т.е установка одной батареи ему обходится в 10 тыс + стоимость отключения стояка (в моем случае + 3000 руб);
• Стоимость установки двух счетчиков расхода воды в договоре также 10 000 руб, в то время как во всех районах Москвы соответствующие службы предоставляют эту услугу за 4000 – 5000 рублей с оформлением акта о введении в эксплуатацию и опломбировании. Фирма не выполняет этой работы, что повлекло за собой дополнительные траты на их проведение (1600 рублей – эти деньги мне возвращены почему – то).
9. Поврежденный во время демонтажа смеситель на раковину я вынуждена была заменить за свой счет. При этом с меня взыскали деньги и за его монтаж, при том, что и демонтаж, и монтаж раковины мною оплачены по договору. Мои чистые материальные потери при этом составили 14 700 рублей.
10. По окончании ремонта обнаружен значительный остаток неиспользованного материала (штукатурная смесь, затирка для плитки, клей для плитки, монтажные детали для сантехнических работ), который возвращен мною Р. Перепелицыну в полном объеме. Я полагаю, что деньги за неизрасходованный материал, оплаченный мною авансом на 100 %, должны быть возвращены мне. Пояснения, данные мне диспетчерской службой по этом вопросу, не выдерживают критики, не соответствуют действительности. В остатке нет якобы «по ошибке завезенного второго комплекта для сантехнических работ». Очевидным доказательством чего является полное несоответствие набора оставшихся деталей и установленного у меня в квартире. Кроме того, при монтаже кранов на полотенце-сушитель сантехник вынужден был идти в магазин и покупать контргайку, оказавшуюся дефектной. Замены ей во «втором ошибочно завезенном наборе» не было (не имея прайс-листа оцениваю эти остатки ~ 2000 рублей).
11. Документальным подтверждением всех предъявленных мной претензий, на мой взгляд, могут служить записи моих практически ежедневных переговоров с диспетчерами и через них с Р. Перепелицыным. В то же время они служат подтверждением и той ненормальной и стрессовой ситуации, которая существовала на протяжении всего ремонта. К тому же она тоже обернулась для меня и существенными выпущенными материальными потерями – переплата за телефон не менее 600 рублей.
12. При незавершенных работах по обоим договорам Р. Перепелицын под узой прекратить работы вымогал у меня остатки денег по договорам (при свидетелях – рабочих фирмы). Особого внимания заслуживает реакция сотрудников фирмы на случившуюся аварийную протечку на полотенце сушитель. Приехавший ночью сантехник объяснил мне, что прислан сюда, чтобы понять была ли действительно протечка и не «пьяный» ли это вызов. А диспетчерская служба в утвердительной форме вообще подвергла сомнению обоснованность этого вызова. Не будь я дома в эту ночь, был бы залит горячей водой весь подъезд с 6 до 1 этажа. Вместо благодарности я получаю оскорбления, а фирма, виновная в этой протечке, выходит из ситуации с полным ощущением своей правоты, поскольку «ликвидировала» собственные ошибки быстро и бесплатно.

В результате я осталась униженной, оскорбленной, обкраденной с недостаточно качественно проведенным ремонтом, а фирма предлагает мне в качестве компенсации заключение договора на обслуживание квартиры, который ничего не стоит организации, а меня обрекает на согласие сотрудничать с фирмой, которая не заслужила не только спокойного к ней отношения, но и элементарного доверия.