Сити клаб тур - Испортили нервы и отдых

Обращаюсь с жалобой на Сити Клаб Тур. Мы с мужем умудреные в визовых делах люди, но тут попались как дети. Обратились в СКТ за немецкой шенгенской визой. Отдали все документы. обещали дать ответ через 2 недели. К назначенному сроку я им оборвала телефон, а ответ всегда был одним и тем же - подождите, документы на проверке. В итоге мне вернули паспорт с отказом во французской, а не немецкой визе. 350 евро (вознаграждение агентства)+билеты - в трубу, поездка сорвана, в новом паспорте на превой странице - отказ. Наказать эту контору теперь для меня дело чести.
Что мы можем сделать? Очевидно, что в немецкое посольство мой паспорт не носили - никаких отметок о приеме нет, но в договоре не конкретизировано в посольство какой страны они пойдут.

Есть строка о своевременной подаче документов в посольство: договор заключен 26 августа, а отметка о приеме документов во французское посольство 11 сентября - своевремено??? Может их на этом подловить?

Помогите, пожалуйста. Денег, конечно, жалко, но больше всего хочется закрыть эту мкую контору, чтобы не портили людям нервы и отдых.