shopto.net - Обходите за километр

Я заказал с одного именитого английского сайта (shopto.net) товар, его должны были мне выслать через TNT Express. Прошел месяц, мне ничего не пришло. Деньги за пересылку мне отказываются вернуть, говорят, что они высылали, но я не забрал. У узнавал в TNT офисе в Москве, они говорят, что в мой адрес посылок не было. Английская компания (shopto.net) это никак не комментирует и продолжает утверждать, что я просто не забрал посылку на почте.