Сервис Дистанционной Торговли - Претензия на возврат денежных средств за товар несоответствующий заказу.
11.11.2020 г. мною сделана заявка в интернет – магазине inspector.xcartpro.com. видеорегистратора INSPERTOR DARRACUDA. После чего со мной связался менеджер интернет магазина, мы обсудили подробности по телефону, разговор записывался. Менеджер подтвердила стоимость видеорегистратора, заявленную в рекламе товара и я согласился оформить заказ, после чего менеджер потребовала от меня мой адрес и номер телефона для связи. Посылка пришла на почту 24.11.2020г., о чем мне пришло смс уведомление от VIRTA с номером заказа 9076091. В этот же день я забрал посылку в почтовом отделении после оплаты за видеорегистраторы суммы с комиссией в размере 6069 рублей, вскрыл ее и с ужасом обнаружил не соответствующий заказу товар, а именно другой фирмы, с другими характеристиками. Весь товар дешевая китайская подделка с копеечной стоимостью. Возмутившись, я потребовал от работника почты вернуть мои деньги и отослать этот товар обратно отправителю. На что мне ответили, что деньги мне не вернут и чтобы я обращался к продавцу.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае, когда товар не соответствует заказу и предъявляется требование о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 Закона о защите прав потребителей).
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона о защите прав потребителей).
Если магазин нарушит срок замены товара/возврата уплаченных за товар денег, он уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.23 Закона о защите прав потребителей).
Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами (статья 467 ГК РФ).
Согласно пункту 1 статьи 468 Гражданского кодекса РФ при передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Согласно пункту 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
Пунктом 27 указанных выше Правил предусмотрено, что в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 18, 22, 23, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере Номер карты, на которую перевести денежные средства в размере 6 069 рублей (Сбербанк 5484400021108051)
В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.
Приложение:
1. Чек от 24.11.2020г. об оплате суммы 6069 рублей.
28.11.2020 г. Дереглазов С.Н.__________________________