Сбребанк россии - Не могу получить наследственные деньги

не могу получить наследственные деньги мамы. 20.04.2014 я пришла со всеми необходимыми документами, чтобы получить причитающуюся мне сумму, но служащие банка отказались ее выдать, сославшись на внеждомственные проверки и предложили придти через 2 недели. Я, проживая в Хельсинки, уехала домой, и заведущая этим отделение клятвенно пообещала позвонить моей сестре, но сегодня уже 23.05, а результат нулевой. Прошу принять необходимые меры воздейсвия.