Сибирский банк сбербанка россии оао филиал 8047 / 0342 - Некорректное поведение сотрудников
Филиал 8047/0342 по адресу г. Новосибирск, ул. Б. Хмельницкого, 39. Некорректное поведение сотрудников: руководитель Мезенова Марина Ивановна, ведущий специалист по обслуживанию физ. лиц Бороненко Ирина Викторовна. 09.01.2014 года я обратилась в данный филиал для регистрации заявления на оформление (через СБЕРБАНК ОНЛАЙН) заявок на получение выписки из ПФР о состоянии индивидуального лицевого счета. Специалист банка (к сожалению, точно не могу назвать фамилию) Ивашнина или Квашнина А.Ю. не смогла мне помочь в этот день - стала звонить в службу поддержки, там ее соединяли то с одним оператором, то с другим (продолжалось это какое-то время), затем мне было тактично отказано в моей просьбе, сославшись на то, что она не может дать сейчас заявление, т. к. ей нужен "доступ" в программу, а его у нее нет. Дает его заведующая, а заведующая уже ушла и будет только завтра (четверг, 16:15 дня). Было предложено проехать в крупный филиал Сбербанка, например, на Д. Ковальчук, 394. 20.01.2014 года обращаюсь повторно, по тому же вопросу. Являюсь держателем карты Visa Gold (картой пользуюсь редко, но часто она меня выручает. При получении карты меня уверяли, что по ней, даже при электронной очереди, можно быстро обслужиться). Взяла, как и полагается, талон - время 12:40. Передо мной 2 человека. Прошло 10 минут. Объявили мою очередь, пройти нужно в 5 окно. Подхожу, операционист еще обслуживает клиента, который был до объявления (проводит открытие карты Momentum), мне говорят, что нужно подождать, меня "пригласят повторно", она сейчас еще занята. Подобную процедуру специалист проделала трижды после меня( т.е., очередь приглашала клиентов, клиент подходил к данному окну, а ему говорили, чтобы он ожидал, его пригласят повторно) Прошло еще 15 минут, меня не приглашают... Решила обратиться к руководителю, спросить, меня пригласят "повторно" или все - таки нет. Руководитель, посмотрев на меня, равнодушно ответила, что пригласят - надо подождать. На мой вопрос сколько ждать, сколько клиент, вообще, должен ожидать (как правило?!), ответили, что по-разному, в пиковые дни ждут и по часу. Сказано это было довольно раздраженным голосом, а затем и вовсе, махнув рукой, мне указали на 5 окно администратора и еще на тон выше произнесли, что все заявления выдаются там. Попыталась узнать у руководителя как ее зовут- ответ был краток: «На бейдже написано и на стенде». В след еще крикнули, чтобы дверь не закрывала (имеется ввиду в кабинет руководителя). Пошла опять ожидать приглашения. Прошло минут пять, ко мне подходит Марина Ивановна и уже вежливо спрашивает номер очереди и просит пройти все к тому же 5 окну. Между администратором и руководителем ведется диалог... говорят, что я, наверное, не слышала, что меня приглашали, а я не подошла. Таким образом, по мнению сотрудника, очередь свою я прозевала. При этом продолжается обслуживание очередного клиента. Жду. Наконец-то очередь дошла и до меня! Еще 5 минут уходит на то, чтобы объяснить зачем же обратилась в филиал, для чего. Специалист набирает номер руководителя и спрашивает, слышала ли она, что мне надо, и что, она, администратор, понятия не имеет как это делать. Выслушав руководителя, набирает номер службы поддержки... и начинается все то, что и было 09.01.2014... После длительных переговоров по телефону, мне предлагается "немного" подождать, минуты две, так как должны "сбросить" заявление. Прошло и 2 минуты, и 5 минут, и 7 минут - тишина, никто так и не пригласил... За 60 минут моего нахождения в филиале 8047/0342 СБЕРБАНКА РОССИИ ОАО мне нагрубили, обвинили за ротозейство, несколько раз заставили ждать повторного приглашения - но то, для чего я пришла мне так и не сделали.