Сбербанк России Хабаровский филиал № 15 - Проблема с получением карты из-за небрежной работы сотрудников банка

В доп. офисе №9070/015 г. Хабаровска 25 ноября 2014 г. были оформлены документы на перевыпуск пластиковой карты (по утрате). Карту оформляла администратор филиала. Я подошла за картой 22.12.2014 г., но, карту не нашли, хотя известно, что она пришла в данный филиал. Мне предложили ещё раз перевыпустить карту. Карта была перевыпущена повторно (заявление приняла Кондратенко А.В.).
10 января 2015 г. я вновь пришла за картой, мне ответили, что и теперь у меня карты нет, поскольку документы на неё так и не отправлены, хотя, у меня на руках документ банка (заявление), сведений о том, что работа по этому вопросу была проведена.
Далее, в результате работы администратора стало известно: по первому перевыпуску – поскольку карту сравнительно недавно перевыпускали по сроку (май 2014 до ?? 2017 г.), то кто-то там в филиале подумал, что клиент очень давно не идёт за ней и её просто «продыроколили» и выкинули. Т.е., по нелепости перепутали ситуации с картой. По второму перевыпуску – у их там в системе произошёл сбой и документы «не отправились». Т.е., до моего прихода (с 22.12.14 по 10.01.15) было достаточно времени, для того, чтобы этот вопрос решить.
Я требую провести служебное расследование. Найти виновных в сложившейся ситуации. Сообщить мне лично о том, каким образом был наказан данный сотрудник (выговор, лишение премии, штраф). От филиала банка я жду извинений и моральной компенсации.