Сбербанк банкоат - Оплата мгтс

Я сегодня пыталась оплатить счет МГТС в банкомате находящемся по адресу: Москва, ул. Генерала Белова, д. 27, Царицынское отделение. Набрав всю необходимую информацию по платежу и внеся сумму 1000 руб. банкомат не завершил операцию ("не возможно завершить операцию, повторите попытку позже"), выдал пустую квитанцию и денежные средства не вернул. Позвонила в службу поддержки меня консультировали 20!!! минут и ничего толком не сказали, корме того, что нужно обратиться в другой офис сбербанка и узнать прошел ли платеж?! А как он может пройти, если операция прервана! И что мне дальше делать???? Как вернуть деньги?