ОАО "Сбербанк" - Сберкарта

28.08.2012 года Я написала "Заявление о спорной операции по карте" под номером 004544-2012-040543 для ответа на решение указала эл. почту, почтовый адрес, и номер телефона, и вот уже более полугода не могу добиться от СБЕРБАНКА решения по этому заявлению, пришла только скупая СМСка в котором сообщается "решение по Вашему заявлению принято", но самого решения от Банка так добиться и не могу, операторы сервисной службы ни какой информации не дают поясняя что они ее не имеют, и только предлагают подать заявление еще раз, что было мной проделано 13.03.2013 под номером 004444-2013-044033 которое так же осталось без ответа, и сегодня 16.05.2013 было подано третье заявление.
К кому мне обратиться? Кто даст ответ что в СБЕРБАНКЕ решили по моему вопросу? Если операторы не дают ни какой информации по причине что информация конфиденциальная ( возможно настолько, что я не имею право ее знать?)