Оао «сбербанк россии » - Возврат неиспользованной страховой выплаты по кредиту

22.11.2010года по 22.11.2015 года оформил «Доверительный кредит» в сумме 150 000 под 20, 0(двадцать) процентов годовых на срок 60 (шестьдесят) месяцев в « Сбербанк России». Оплатил сумму Платы за подключение к Программе страхования в размере 14850.00 руб. за весь срок кредитования.
12.08.2013 г. досрочно закрываю кредитный договор с полным погашение ссудной задолженности.
16.01.2014 года подаю заявление о возврате неиспользованной страховой выплаты на имя руководителя дополнительного офиса №… Приморского отделения № … ОАО «Сбербанк России». Заявление поставили на входящий. (только когда пришёл домой рассмотрел разницу в датах).
24 .02. 2014года написал претензию на на имя руководителя дополнительного офиса № … Приморского отделения № … ОАО « Сбербанк России».
Оформить стандартное Заявление СБЕРБАНКА на возврат мне Платы (часть Платы) за подключение к Программе страхования на момент досрочного закрытия кредитного договора до настоящего времени мне отказывали. Устный ответ в банке мне тоже не понятен, что возвращают только по кредитам оформленным после 1 июня 2012 года.
Ответа на данное заявление и претензию я до настоящего времени не получил.Почему не возвращают мои деньги?