Оао сбербанк россии / перевод денежных средств - Комиссия

Обратилась в Восточно-Сибирский банк Сбербанка РФ г.Красноярска, Зеленогорское отделение № 7815/051, расположенное по адресу: г.Уяр, Красноярского края, ул. Советская, дом 86 с вопросом о предстоящем платеже за покупку квартиры. Спросила, какой лучше открыть вклад, счёт или банковскую карту, какова будет комиссия за перевод внутри одного подразделения Сбербанка? Мне порекомендовали открыть вклад "Универсальный СБРФ" и сказали, что внутренние переводы производятся бесплатно. В день совершения сделки купли-продажи квартиры, обратилась в ОСБ с просьбой осуществить перевод денежных средств с моего сберегательного счёта на сберегательный счёт продавца квартиры, которую покупала, открытый в том же структурном подразделении. Кассовый работник 1652 Сауэр Марина Викторовна провела операцию как снятие наличных. При этом с моего счёта была снята "комиссия за выдачу наличных" в размере 1% от суммы перевода. При моём отказе подписывать банковский ордер на снятие этой комиссии", мне сказали, что в таком случае операция перевода вообще проведена не будет. Т.к. документы на оформление сделки купли-продажи квартиры были уже в кадастровой палате на обработке, я была вынуждена подписать этот банковский ордер. Но считаю, что меня обманули и обокрали! Написала претензию в Зеленогорское отделение № 1715 Восточно-Сибирского банка Сбербанка г.Красноярск, руководителю подразделения Стукановой Марии Кирилловне. Ответ не получила.
Считаю, что нарушены мои права потребителя:
1. Мне оказана не та услуга, о которой я просила: под видом услуги перевода денежных средств провели операцию снятия наличных, хотя такового не было в действительности.
2. С моего счёта была снята "комиссия" за услугу снятия наличных, которой я не получала.
Хочу подать на Сбербанк России в суд за защитой моих нарушенных прав потребителя. Но точно не знаю предпроцессуальный порядок. Должна ли я отправить ещё одну претензию в главный офис Сбербанка России в Москве и дожидаться ответа на претензию?
Моё постоянное место проживания и регистрация в Москве. Квартиру покупала 21.08.2012г. в г.Уяр, Красноярского края.
Заранее благодарю за помощь.