Карта Сбербанка - Забыли оформить карту

5 лет назад в Тверском Отделении СБ г.Москвы открыл счёт в RUR
и оформил карту МАЭСТРО с окончанием срока действия в апреле 2011 г.
В середине апреля 2011г.уточнил срок обмена карты. Сотрудники гарантировали, что карта будет выписана автоматически и доставлена в ОСБ после 20-21 апреля 2011г.
Однако, вплоть до 27 апреля 2011 г. в выдаче карты мне отказано по причине невыполнения её оформления в недрах ваших подразделений, что сорвало мои личные планы!
Прошу прекратить волокиту и в установленные законом сроки направить мне, как клиенту,
ответ по существу, т.е. письменное объяснение невыполнения обязательств вашим заведением,
руководимым г-ном Германом Греф.
В ответе требую указать КТО ПЕРСОНАЛЬНО ВИНОВАТ в волоките и какие меры приняты.
Без этого меня ваш ответ не устроит. Оставляю за собой право дальнейших действий по вопросу.
"Гнуснейшая конторка – эта их Сбер-Банка".