Сб краснодар - Не могут закрыть р / с

Добрый день. У моей кредитной карты закончился срок действия, я пришла ее закрыть в филиал СБ г. Краснодара по ул. Селезнева, написала заявление на закрытие карты и р/с и еще раз сказала сотруднику СБ, что карта была открыта в г. Кемерово! Сотрудник мою карту порезал при мне и сказал, что все будет закрыто через 45 дней! НО... Сотрудник не проверил, что у меня на карте была не оплаченная сумма 40, 00рублей, через 45 дней мне в информационной службе СБ сказали, что мне нужно оплатить 40 рублей, но заодно с меня списалось годовое обслуживание карты 900 рублей, т.к. я ее не закрыла в срок!!! Но согласитесь, что это не по моей вине, а по вине сотрудника!!! Далее, я все оплатила, пришла в СБ еще раз написала заявление на закрытие р/с... прошло еще 45 дней, мне опять сказали придти и написать повторное заявление, я снова это сделала!!! Прошло еще 45 дней, мой р/с так и не закрыли, я уже писала 2 раза заявку в Вашей информационной службе, что филиал не закрывает мой р/с по кредитной карте!!! Но Ваши сотрудники мне не могут ответить почему мой р/с по кредитной карте открытой в г. Кемерово не может закрыть уже ГОД Краснодарский филиал!!!