Samsung / sc 9540 - Ужасное обслуживание

С марта месяца 2008г. не можем купить и поменять фильтр для пылесоса. Модель SC 9540 Samsung. Купили его в магазине Эльдорадо В Подольске М/О еще в 2007г. В магазине объяснили, что через год необходимо менять HEPA 13 фильтр. Через год сделали заказ фильтра в сервисном центре samsung. Samsung прислал только пластиковый держатель от HEPA фильтра. пробовали обращаться в другие сервисные центры, ответ получался точно такой же.