РЖД Ленинградского направления - Задержки электричек

Надеюсь, руководство или сотрудники, отвечающие за качество предоставляемых услуг, прочитают моё обращение и хотя бы ответят. Я ежедневно добираюсь на работу от Крюково до Москвы на электричке и очень часто в вечернее время электрички задерживаются! Невозможно планировать своё время! сегодняшняя (06.12.16) ситуация: электричка Москва-Клин отправлением в 17:00 более чем на 30 минут задерживается, останавливаясь и пропуская ласточки и сапсаны. Почему ласточка приорететнее? Уважаемые люди, которые несут ответственность за эти несоответствия наведите порядок! И ещё! Почему машинист не объявляет о задержке? Рассчитывала доехать до Крюково за 01:01, а по факту 01:30. Надеюсь, вы удовлетворены услугами за которые вы платите! А я ставлю вам Плохо! Я не удовлетворена услугами, которые предоставила мне ваша компания за мои деньги!